Publicaties
Home > Publicaties > Trends in IT > e-mail response management system 2011



Barry Derksen, Peter Noordam, Aart van der Vlist
e-mail response management system (ERM) 2011

E-mail response management (ERM)-systemen helpen bedrijven efficiënt en kosteneffectief om te gaan met grote stromen e-mail van (potentiële) klanten. Klanten worden steeds veeleisender en willen via meer en meer kanalen contact kunnen op- nemen met organisaties. De laatste jaren is het gebruik van het e-mail kanaal sterk gestegen, waardoor organisaties steeds meer moeite krijgen om e-mail op tijd, uniform en naar tevredenheid van de klant te beantwoorden.

U kunt de volledige trendbeschrijving uit het boek 'Trends in IT 2010-2011' hier downloaden.