Bekijk alle

Customer Relationship Management 2015

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie voor klantgericht ondernemen. Door de klant centraal te stellen kan winstmaximalisatie worden behaald. CRM gaat uit van het idee dat door zoveel mogelijk gegevens van de klant te verzamelen het mogelijk wordt het gedrag van de klant te begrijpen en hem met maatwerk te bedienen. Onder CRM vallen de volgende onderdelen: klantbehoud (retentie), werven van nieuwe klanten (acquisitie), klanttevredenheid, klantanalyse, gebruik van kanalen en segmenteren van klanten in verschillende groepen zodat elke groep apart kan worden bediend. IT is bij CRM onmisbaar. Met name CRM-systemen spelen een centrale rol.
Het gehele artikel downloaden, in ruil voor een tweet:

Delen:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Bestellen

Geïnteresseerd?

Laat hieronder je gegevens achter en we zullen contact met je opnemen over het product: Customer Relationship Management 2015.

Bestellen

Geïnteresseerd?

Laat hieronder je gegevens en CV achter en we zullen contact met je opnemen over de baan.