Bekijk alle

Customer Relationship Management 2015

  • Rene Boekman
  • Gratis

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie voor klantgericht ondernemen. Door de klant centraal te stellen kan winstmaximalisatie worden behaald. CRM gaat uit van het idee dat door zoveel mogelijk gegevens van de klant te verzamelen het mogelijk wordt het gedrag van de klant te begrijpen en hem met maatwerk te bedienen. Onder CRM vallen de volgende onderdelen: klantbehoud (retentie), werven van nieuwe klanten (acquisitie), klanttevredenheid, klantanalyse, gebruik van kanalen en segmenteren van klanten in verschillende groepen zodat elke groep apart kan worden bediend. IT is bij CRM onmisbaar. Met name CRM-systemen spelen een centrale rol.
Het gehele artikel downloaden, in ruil voor een tweet:
Bestellen

Delen:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Klantreacties

Wat er wordt gezegd

“BITTI heeft uitstekend werk verricht bij het bepalen van de lange termijn IT strategie voor BAM Techniek en met name het gebruik van de Business & IT alignment Sourcing benchmark heeft hieraan bijgedragen. BITTI is daarbij uitermate doelgericht en pragmatisch te werk gegaan.”
Rolf SoetenManager BAM Techniek - IT Diensten
Rolf Soeten
"Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit die BITTI geleverd heeft. De adviseurs bleken zeer goed op de hoogte van wat er speelt in vergelijkbare organisaties, hebben veel ervaring en praktijkvoorbeelden."
Linda GoedhartAdviseur Informatiebeleid, Gemeente Zaanstad
Linda Goedhart
"BTTI heeft op prettige wijze een strategiesessie begeleid, waarin theorie en praktijk goed in verbinding stonden. Trends in IT en de toepasbaarheid van ontwikkelingen zijn daarmee op gestructureerde wijze zichtbaar geworden in het IT-werkveld van Wageningen UR"
Maarten BrouwerAfdelingshoofd, Wageningen Universiteit
Maarten Brouwer
"BITTI was deskundig, flexibel en kwam afspraken na. Heeft goed eindrapport opgeleverd."
mr. drs. Rob Kalma RCFinancieel Directeur, Strukton groep.
mr. drs. Rob Kalma RC
"BITTI bleek in de benchmark contacten veel kennis en inzicht te hebben, waardoor we veel geleerd hebben."
Henk Postedrijfsanalist, ISZF
Henk Post
"Flexibele organisatie, enthousiaste medewerkers"
P. OffringaSenior Beleidsmedewerker , Gemeente Leeuwarden
P. Offringa
"De samenwerking met BITTI heb ik als zeer goed ervaren. BITTI wist onze input om te zetten in de juiste vorm voor de klant. Het resultaat was oa. een goed interpreteerbaar KTO (Klant Tevredenheid Onderzoek) waaruit duidelijke verbeterpunten voor de organisatie kwamen. Barry van BITTI is zeer gedreven en energiek en dit is het project erg ten goede gekomen"
Esther Ruis-Odenkirchen Accountmanager Gemeente Rotterdam
Esther Ruis-Odenkirchen
"Binnen de Gemeente Rotterdam bestaat beproefde enthousiasme over de Business & IT alignment benchmark. Dit onderzoek heeft geleid tot een zeer goede basis voor verdere ontwikkeling en professionalisering".
drs. Patrick Groothuisvoormalig BU manager KCR, Gemeente Rotterdam
drs. Patrick Groothuis
"BITTI (Barry Derksen) heeft de benchmark "Business & IT alignment outSourcing" verricht. Com-wonen heeft ook meegedaan aan dat onderzoek. Aan de hand van de onderzoeksresultaten is onder leiding van Barry een nuttige discussie ontstaan tussen "IT" en "Business". De toegevoegde waarde van het onderzoek en BITTI bij Com-wonen is dat duidelijk werd dat m.n. de communicatie tussen IT en business op strategisch / tactisch niveau beter moet. "
Rinus Kroondirecteur bedrijfsvoering, Com-wonen
Rinus Kroon
"Woonstede is bezig voor de komende jaren het ICT beleid opnieuw vast te stellen. Daarbij is de vraag naar samenhang tussen bedrijfsvoering en ICT (Business & ICT alignment) natuurlijk van cruciaal belang. Het helpt ons om zicht te krijgen op het beeld dat leidinggevenden hebben over de meerwaarde van ICT, hoe sterk ondersteunt ICT de primaire processen. We willen ons ook kunnen vergelijken (Benchmark) met andere woningcorporaties en andere organisaties, om eventuele verbetermaatregelen voor de komende jaren te kunnen nemen."
Paul Thuismanager Informatie, Communicatie en Accommodatie
Paul Thuis
De Gemeente Rotterdam heeft deelgenomen aan de gemeentelijke benchmark informatiebeveiliging zoals die is uitgevoerd in 2011 door het BITTI. Deze benchmark heeft ons veel inzicht opgeleverd over de volwassenheid van de organisatie ten opzichte van andere gemeenten, keurig uitgewerkt op deelaspecten. BITTI heeft ook een prima presentatie verzorgd over de resultaten en de Gemeente Rotterdam op het spoor gezet voor vervolgstappen. De verhouding prijs/kwaliteit van de gemeentelijke benchmark was uitstekend; een aanrader voor iedere gemeente die informatie beveiliging serieus neemt of wil gaan nemen.
drs. Harry Wibier
drs. Harry Wibier

Laat je gegevens achter

Neem contact op

Head Office

Site Links

Adviseurs

Vacatures

Partners

Copyright BITTI © 2026

Bestellen

Geïnteresseerd?

Laat hieronder je gegevens achter en we zullen contact met je opnemen over het product: Customer Relationship Management 2015.

Bestellen

Geïnteresseerd?

Laat hieronder je gegevens en CV achter en we zullen contact met je opnemen over de baan.