Customer Service 2012
Customer Service is meestal 24 uur per dag bereikbaar, vangt diverse kanalen af (email, Twitter, telefoon, blogs, etc.) op en verwerkt dat met behulp van geavanceerde middelen.
Voorbeelden van Customer Service zijn de informatie- en bestellijnen van verzekeraars en postorderbedrijven. Customer Service vormt meestal de eerste ‘opvang’ van de klant bij de front- office van de organisatie.
De volledige trendbeschrijving is te downloaden