Bekijk alle

Trends in IT

Professional Service Automation 2011

Professional Service Automation (PSA / SRM) 2011

PSA (professional service automation) ondersteunt de waardeketen van professionals. Een belangrijk aspect van PSA-systemen is ondersteuning bij planning, control, kennis en registratie. Een andere naam voor PSA is SRM (service relation management). PSA is een softwaretoepassing om de processen in de waardeketen van de dienstverlener te ondersteunen. Steeds vaker is die dienstverlening een complexe taak, waarbij een hoog kennisniveau noodzakelijk is. PSA ondersteunt het delen van kennis en de samenwerking tussen professionals en kenniswerkers. Overigens is PSA voor structuur & personeel vergelijkbaar met enterprise project management (EPM) voor management & organisatie.

U kunt de volledige trendbeschrijving uit het boek ‘Trends in IT 2010-2011’ hier downloaden.

Klantreacties

Wat er wordt gezegd

“BITTI heeft uitstekend werk verricht bij het bepalen van de lange termijn IT strategie voor BAM Techniek en met name het gebruik van de Business & IT alignment Sourcing benchmark heeft hieraan bijgedragen. BITTI is daarbij uitermate doelgericht en pragmatisch te werk gegaan.”

Rolf SoetenManager BAM Techniek - IT Diensten

"Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit die BITTI geleverd heeft. De adviseurs bleken zeer goed op de hoogte van wat er speelt in vergelijkbare organisaties, hebben veel ervaring en praktijkvoorbeelden."

Linda GoedhartAdviseur Informatiebeleid, Gemeente Zaanstad

"BTTI heeft op prettige wijze een strategiesessie begeleid, waarin theorie en praktijk goed in verbinding stonden. Trends in IT en de toepasbaarheid van ontwikkelingen zijn daarmee op gestructureerde wijze zichtbaar geworden in het IT-werkveld van Wageningen UR"

Maarten BrouwerAfdelingshoofd, Wageningen Universiteit

"BITTI was deskundig, flexibel en kwam afspraken na. Heeft goed eindrapport opgeleverd."

mr. drs. Rob Kalma RCFinancieel Directeur, Strukton groep.

"BITTI bleek in de benchmark contacten veel kennis en inzicht te hebben, waardoor we veel geleerd hebben."

Henk Postedrijfsanalist, ISZF

"Flexibele organisatie, enthousiaste medewerkers"

P. OffringaSenior Beleidsmedewerker , Gemeente Leeuwarden

"De samenwerking met BITTI heb ik als zeer goed ervaren. BITTI wist onze input om te zetten in de juiste vorm voor de klant. Het resultaat was oa. een goed interpreteerbaar KTO (Klant Tevredenheid Onderzoek) waaruit duidelijke verbeterpunten voor de organisatie kwamen. Barry van BITTI is zeer gedreven en energiek en dit is het project erg ten goede gekomen"

Esther Ruis-Odenkirchen Accountmanager Gemeente Rotterdam

"Binnen de Gemeente Rotterdam bestaat beproefde enthousiasme over de Business & IT alignment benchmark. Dit onderzoek heeft geleid tot een zeer goede basis voor verdere ontwikkeling en professionalisering".

drs. Patrick Groothuisvoormalig BU manager KCR, Gemeente Rotterdam

"BITTI (Barry Derksen) heeft de benchmark "Business & IT alignment outSourcing" verricht. Com-wonen heeft ook meegedaan aan dat onderzoek. Aan de hand van de onderzoeksresultaten is onder leiding van Barry een nuttige discussie ontstaan tussen "IT" en "Business". De toegevoegde waarde van het onderzoek en BITTI bij Com-wonen is dat duidelijk werd dat m.n. de communicatie tussen IT en business op strategisch / tactisch niveau beter moet. "

Rinus Kroondirecteur bedrijfsvoering, Com-wonen

"Woonstede is bezig voor de komende jaren het ICT beleid opnieuw vast te stellen. Daarbij is de vraag naar samenhang tussen bedrijfsvoering en ICT (Business & ICT alignment) natuurlijk van cruciaal belang. Het helpt ons om zicht te krijgen op het beeld dat leidinggevenden hebben over de meerwaarde van ICT, hoe sterk ondersteunt ICT de primaire processen. We willen ons ook kunnen vergelijken (Benchmark) met andere woningcorporaties en andere organisaties, om eventuele verbetermaatregelen voor de komende jaren te kunnen nemen."

Paul Thuismanager Informatie, Communicatie en Accommodatie

De Gemeente Rotterdam heeft deelgenomen aan de gemeentelijke benchmark informatiebeveiliging zoals die is uitgevoerd in 2011 door het BITTI. Deze benchmark heeft ons veel inzicht opgeleverd over de volwassenheid van de organisatie ten opzichte van andere gemeenten, keurig uitgewerkt op deelaspecten. BITTI heeft ook een prima presentatie verzorgd over de resultaten en de Gemeente Rotterdam op het spoor gezet voor vervolgstappen. De verhouding prijs/kwaliteit van de gemeentelijke benchmark was uitstekend; een aanrader voor iedere gemeente die informatie beveiliging serieus neemt of wil gaan nemen.

drs. Harry Wibier